Superintendencia de Bancos presenta visión inclusiva y sostenible para el sistema financiero dominicano hacia 2025

Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB) presentó el informe “Hacia un sistema financiero inclusivo y sostenible 2025″, que expone los avances y desafíos en la participación de grupos vulnerables dentro del sistema financiero dominicano.

El documento, elaborado a partir de encuestas a entidades de intermediación financiera (EIF) y a sus usuarios y usuarias, muestra que, aunque se han registrado progresos en inclusión con enfoque de género y accesibilidad, persisten barreras que limitan la igualdad.

La SB destacó que este informe tiene como objetivo orientar políticas públicas y estrategias sectoriales que fortalezcan la equidad, la innovación y la confianza en el sistema financiero. “Detrás de cada indicador hay personas que merecen oportunidades reales de inclusión y participación en el desarrollo económico”, señaló la institución.

El informe indica que el 84 % de las EIF dispone de rampas o infraestructura adaptada para personas con discapacidad, lo que evidencia un progreso en accesibilidad física. En el ámbito digital, el 45 % de las entidades tiene páginas web accesibles y el 20 % cuenta con aplicaciones móviles accesibles. Aun así, persisten brechas en la oferta de productos inclusivos y en la capacitación del personal sobre cómo atender eficazmente a este segmento.

Las personas con discapacidad entrevistadas expresaron sentirse seguras con los canales alternativos, destacando la aplicación móvil y la banca en línea, indicando sentirse seguras en un 74% y 70% respectivamente.

“Impulsar la accesibilidad universal y la educación financiera inclusiva sigue siendo esencial para garantizar la igualdad de oportunidades”, indica el informe presentado con motivo del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, que se celebra el 3 de diciembre. Esta fecha busca promover la inclusión en todos los aspectos de la vida de las personas, especialmente de aquellas más vulnerables.

El estudio también evidencia avances en la inclusión financiera con enfoque de género, destacando que las mujeres ya representan casi la mitad (48 %) del total de personas deudoras y que el 48 % de las entidades de intermediación financiera cuenta con políticas de igualdad de género. Asimismo, el 20 % de estas entidades destina un presupuesto específico para iniciativas en este ámbito.

Agrega que solo el 14 % de las entidades dispone de productos diseñados exclusivamente para mujeres, lo que refleja una oportunidad para diversificar y adaptar las soluciones financieras a sus necesidades. El estudio de la SB también encontró que el 27 % de las EIF mantiene alianzas estratégicas sobre el tema y que el 14 % posee certificaciones relacionadas con la igualdad y las buenas prácticas.

Las micro, pequeñas y medianas empresas lideradas por mujeres (Mipymes/mujer), que contribuyen con más del 30 % del Producto Interno Bruto (PIB) y más del 60 % del empleo formal, se consolidan como un pilar fundamental para la inclusión financiera y el desarrollo económico. Iniciativas como el Women Entrepreneurs Finance Code (WE-Fi Code) han posicionado a la República Dominicana como un referente regional en la promoción de datos desagregados por género y en la reducción de la brecha de financiamiento.

Desde el enfoque de las usuarias, la percepción general es positiva: el 84 % manifiesta tener confianza en su entidad financiera, y más del 90 % (tanto mujeres como hombres) señala estar satisfecho con los productos y el trato recibido. No obstante, el 26 % de las mujeres afirma enfrentar requisitos adicionales al solicitar productos financieros, lo que indica que aún existen desafíos para garantizar la igualdad de condiciones en el acceso, uso y calidad de los servicios financieros.

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El 48 % de las personas migrantes indicó que se les exige documentación adicional para acceder a productos financieros, lo que sugiere la existencia de procesos de verificación más estrictos o una falta de uniformidad en los procedimientos aplicados a este grupo. Aun así, el 77 % reportó que confía plenamente en su entidad principal.

Las entidades financieras han comenzado a implementar mecanismos de inclusión, como productos simplificados, cuentas básicas y programas de remesas con costos reducidos, aunque el alcance de estas iniciativas sigue siendo limitado.

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El 16 % de los encuestados mayores de 65 años informó haber sido rechazado por alguna EIF debido a su edad. Su participación se concentra en productos tradicionales de ahorro, con una baja adopción de canales digitales.

Aunque las entidades de intermediación financiera han comenzado a adaptar sus servicios ofreciendo atención preferencial, canales presenciales y programas de educación financiera dirigidos a personas mayores de 65 años, sigue siendo necesario fortalecer la accesibilidad tecnológica y la inclusión digital de este grupo, promoviendo productos diseñados específicamente para su estabilidad y bienestar financiero.

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El informe también recoge información sobre la implementación de políticas de sostenibilidad en el sector bancario. En este sentido, indica que el 45 % de las entidades tiene políticas vinculadas a la sostenibilidad y el 39 % ofrece productos verdes, como préstamos para paneles solares y vehículos eléctricos. Sin embargo, el 43 % de los usuarios desconoce si su entidad dispone de estas opciones.